Müşteri ilişkileri Yönetim ya da kısaca popüler ifade ile CRM içinde geçen müşteri kelimesi genelde satışı çağrıştırgığından birçoklarınca bir pazarlama/satış yaklaşımı olarak düşünülmekte,hatta bazı yazılımcı ve satıcılar tarafından böyle tarif edilmektedir.Oysa pazarlama/satış CRM'in sadece bir boyutunu ifade edebilir,çünkü CRM içinde pazarlama/satış boyutunu da bulunduran çok boyutlu bir yönetim felsefesidir.
CRM'in hangi sektörde olursanız olun, ne yapıyorsanız yapın pazarda basarılı olmamoz ve mevcıdiyetinizi sürdürmeniz için çok önemli olduğunu düşünenlerden iseniz,tebrikler."CRM hiçbir işe yaramaz" vs/veya " Eğer işe yarayan faydalı bir şey olsaydı biz uygulardık","Gelip geçici bir heves","Şu CRM dedikleri şeyi yapmıyoruz ama bakın şirketi ne güzel yönetiyoruz ne kadar basarılıyız","Kriz dönemi geçsin CRM'e başlarız", vb gibi düşüncede olanlara İngilizce'deki popüler tanım ile "Kaybedenlere karşı dahi bizlerin yanş eğitimci ve danışmanların görevi bu felsefeyi anlatmak,örnek olmak ve başarıya dolaylı da olsa katkıda bulunmaktır.
